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    a.商品售后服務(wù)首要特點(diǎn)就是它的無(wú)形性。無(wú)論是在購(gòu)買之前、消費(fèi)之中，或是享受之后，它都不會(huì)像實(shí)物一樣呈現(xiàn)在被服務(wù)者面前。

　　b.商品售后服務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)主體是不可分割的，如果換了服務(wù)主體，其提供的服務(wù)就不再是同一個(gè)服務(wù)。如果把教師換了，即使是教的同一個(gè)課程，學(xué)生所感受到的教學(xué)服務(wù)也是不同的。

　　c.商品售后服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，它既不可以儲(chǔ)藏，也不可以預(yù)支，它只能與其載體同時(shí)存在。

　　d.商品售后服務(wù)接受者會(huì)有明顯的風(fēng)險(xiǎn)感。因服務(wù)是無(wú)形的，服務(wù)的過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移，服務(wù)產(chǎn)品在服務(wù)完成后便消失了，因此，顧客在購(gòu)買服務(wù)時(shí)會(huì)感到較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　e.商品售后服務(wù)有質(zhì)量的不確定性。服務(wù)質(zhì)量依賴于提供者是誰(shuí)、在何時(shí)提供、提供什么服務(wù)、服務(wù)達(dá)到什么程度等。商品售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)挑選優(yōu)秀的服務(wù)人員，并在嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)后再向客戶提供服務(wù)，以服務(wù)的規(guī)范化來(lái)減少其不確定性。