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    三包期誤區(qū)：有的企業(yè)認(rèn)為，三包期以內(nèi)是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)有義務(wù)免費(fèi)為用戶修理、服務(wù)；三包期過(guò)后，則不是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)還可以趁機(jī)賺點(diǎn)配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。沒(méi)錯(cuò)，從法律上講是這樣，但用戶也有他們的選擇：下次不再買(mǎi)您的商品！或者告訴他們身邊的親朋好友，不要買(mǎi)您的商品！

　　售后服務(wù)的誤區(qū)：什么是售后服務(wù)？多數(shù)企業(yè)會(huì)這樣認(rèn)為：當(dāng)用戶手中的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，企業(yè)來(lái)進(jìn)行維修，這就是售后服務(wù)。為什么說(shuō)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的呢？服務(wù)應(yīng)該有兩層含義：一是“補(bǔ)過(guò)”，一是“預(yù)防”。

　　當(dāng)企業(yè)的商品出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶不能使用或部分功能喪失，這個(gè)時(shí)候企業(yè)去給用戶進(jìn)行維修、更換，這算是“補(bǔ)過(guò)”，是去彌補(bǔ)企業(yè)的過(guò)失。當(dāng)這種情況出現(xiàn)，雖然企業(yè)通過(guò)服務(wù)解決了用戶的問(wèn)題，商品又可以繼續(xù)使用了，但畢竟給用戶帶來(lái)了麻煩，同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑，他們會(huì)擔(dān)心：不知道什么時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？企業(yè)的品牌形象在用戶心目中自然也就“打了一個(gè)折”。

　　而“預(yù)防”是什么概念呢？商品在用戶手中還沒(méi)有出問(wèn)題，但企業(yè)主動(dòng)定期去為用戶點(diǎn)檢、維護(hù)、保養(yǎng)，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“苗頭”并予以校正、調(diào)整或更換，杜絕問(wèn)題的發(fā)生。這樣，使商品在用戶手中始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，用戶就會(huì)切實(shí)感受到：您的商品與別的品牌的不同，使您的品牌形象得到大幅提高。

　　所以，真正的售后服務(wù)，我們姑且把它叫做“新售后服務(wù)”的理念應(yīng)該是：通過(guò)定期幫助用戶對(duì)正在使用的商品進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，使其始終處于良好的工作狀態(tài)，最大程度地較少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生，以提升企業(yè)品牌形象。

　　服務(wù)的最高目標(biāo)是：為了消除由于結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)或制造環(huán)節(jié)暫時(shí)還不可避免的隱患，以保證商品能夠持續(xù)正常使用所進(jìn)行的必要的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)活動(dòng)。通過(guò)有效服務(wù)活動(dòng)的展開(kāi)，降低了品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生率，使用戶感受到了企業(yè)的“高品質(zhì)”，從而提升了企業(yè)的品牌價(jià)值，使企業(yè)進(jìn)入到“高質(zhì)、高價(jià)”的良性循環(huán)。