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    問題解答：

    ITSS定義IT服務(wù)的核心要素，包括人員、過程、技術(shù)和資源，并對(duì)這些核心要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充 分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓。

    ITSS定義IT服務(wù)的生命周期包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理。ITSS包含了IT服 務(wù)生命周期各階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)及運(yùn)營服務(wù)等眾多IT服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。