五婷婷-五十路亲子中出中文字幕-五十路亲子中出在线观看-五级毛片-五房色播-无遮挡又黄又刺激的视频

    ITSM整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成是比較復(fù)雜的，在這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建立之初，英國(guó)商務(wù)部也希望可以通過(guò)規(guī)范覆蓋到信息系統(tǒng)的各個(gè)領(lǐng)域，簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)ITSM分為十個(gè)核心流程和一個(gè)服務(wù)職能，分別是：

    (1)服務(wù)級(jí)別管理：即我們確立信息系統(tǒng)目標(biāo)的過(guò)程，在ITSM里面對(duì)于服務(wù)級(jí)別的定義是通過(guò)定義、協(xié)商、 訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給用戶的IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測(cè)量的服務(wù)水平，為用戶節(jié)省成本，提高生產(chǎn)率。

    (2)可用性管理：標(biāo)準(zhǔn)定義是通過(guò)分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求，優(yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長(zhǎng)的可用性需求�？捎眯怨芾硎莻�(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在ITSM的解釋里面很淺顯，系統(tǒng)可用性是很難評(píng)估和掌握的。應(yīng)該說(shuō)是流程整體輔助的結(jié)果。

    (3)能力管理：指在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過(guò)配置合理的服務(wù)能力，使組織的IT資源發(fā)揮最大的效能。

    (4)服務(wù)連續(xù)性管理：在盡量少中斷用戶業(yè)務(wù)的情況下提供IT服務(wù)，并在IT系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以可控的方式恢復(fù)。

    (5)財(cái)務(wù)管理：確定IT服務(wù)的預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，根據(jù)服務(wù)收取費(fèi)用。

    (6)事件管理：在出現(xiàn)事件時(shí)盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的正常運(yùn)作。避免它造成業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級(jí)別。

    (7)問(wèn)題管理：旨在找到問(wèn)題的源頭，積極地預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。

    (8)變更管理：它確保使用標(biāo)準(zhǔn)方法和規(guī)程有效且迅速處理所有變動(dòng)，旨在提高組織的日常運(yùn)作水平。

    (9)配置管理：識(shí)別、控制、維護(hù)和檢驗(yàn)現(xiàn)有的包括基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)在內(nèi)的IT資產(chǎn)。

    (10)發(fā)布管理：目的是為了保證發(fā)布的成功，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵硬件、主要軟件及打包或批處理一組變更。

    (11)服務(wù)臺(tái)：服務(wù)臺(tái)不是服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織的提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。服務(wù)臺(tái)是所有信息部門和其他業(yè)務(wù)部門的門戶，是信息部門提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界面。

    ITSM正是利用這十個(gè)核心流程和一個(gè)服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)管理的規(guī)范化、流程化。

    ITSM成功的最重要部分在于實(shí)施過(guò)程，雖然我們周圍有很多單位在轟轟烈烈地上馬各種ITSM項(xiàng)目，但是部署后的效果和預(yù)想差距甚遠(yuǎn)，主要原因就是在于在具體實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有很好地把用戶的需求與實(shí)施造成的。筆者就ITSM的實(shí)施過(guò)程，提出了幾點(diǎn)需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。

    就ITSM實(shí)施過(guò)程來(lái)分類，需要在各個(gè)階段重點(diǎn)關(guān)注同時(shí)也是被忽略幾個(gè)方面：

    (1)ITSM的培訓(xùn)

    (2)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的評(píng)估

    (3)實(shí)施后系統(tǒng)評(píng)估

    (4)SLA符合驗(yàn)證

    (5)ITSM系統(tǒng)本身評(píng)估